Votre entreprise accumule les factures en retard de paiement et votre trésorerie peine à suivre ? Même si la situation est inconfortable pour les finances de votre société, il est impératif de mener vos opérations de recouvrement avec finesse et intelligence pour éviter de détériorer votre image de marque. 

Mais comment préserver sa réputation quand on cherche à récupérer son argent dans les meilleurs délais ? 

Découvrez les conseils de Cabinet Phenix : expert en recouvrement amiable et judiciaire, nous savons comment recouvrer vos créances sans impacter négativement l’image de marque de votre entreprise ! 

Recouvrement : 3 erreurs qui nuisent à l’image de marque de votre entreprise

Les retards de paiement poussent les entreprises à faire des erreurs qui peuvent avoir un impact négatif sur leur réputation. 

Voici les 3 erreurs les plus courantes qui nuisent à l’image de marque des entreprises qui souhait récupérer leur argent : 

• Une approche aggressive du recouvrement
• Un marque de personnalisation
• Une expérience client inexistante

Une approche agressive du recouvrement

La trésorerie de votre entreprise est sous pression, car vos clients peinent à vous payer dans les temps. Alors à chaque retard, vous utilisez un ton menaçant dans les relances afin de mettre la pression sur le débiteur. Le moindre retard pousse votre société à utiliser des termes juridiques agressifs pour lui faire peur, en espérant recevoir au plus vite le recouvrement des créances : mise en demeure, tribunal, huissier de justice, etc. 

Cette stratégie est risquée, car il existe un risque de détérioration de la relation commerciale. Oui, le débiteur est en tort, mais il ne faut pas oublier que derrière chaque impayé, il y a un client avec qui il est préférable de conserver des relations cordiales. Dans le cas contraire, vous vous exposez à un bouche-à-oreille négatif qui peut impacter le développement de votre entreprise. 

Plutôt que de brandir la menace de la mise en demeure au bout de 5 jours de retard, il est préférable d’engager la discussion pour trouver une solution amiable qui ne lésera ni le créancier, ni le débiteur. 

Des relances qui manquent de personnalisation

L’automatisation fait gagner beaucoup de temps en recouvrement, mais il faut l’utiliser avec parcimonie pour éviter de déshumaniser la relation entre créancier et débiteur. En effet, si vous envoyez des relances identiques à chacun de vos clients, sans tenir compte de l’historique de la relation et du contexte, ils auront l’impression d’être des numéros. 

À la clé ? Une image de marque froide et un taux de réponse en baisse. 

Un recouvrement efficace implique de remettre l’humain au cœur du process.

Une expérience client inexistante

Une expérience client de piètre qualité, voire inexistante, peut nuire à la réputation d’une entreprise. Quand un débiteur se retrouve face à la difficulté de joindre un interlocuteur humain ou au refus systématique de négocier, la relation s’abîme. 

Pourtant, il est possible de renforcer sa relation client, y compris lors des moments de tension. Un litige bien géré peut avoir des effets très positifs : fidélisation client, bouche-à-oreille, etc. 

Comment recouvrer ses créances sans nuire à sa réputation ?

Vous souhaitez recouvrer vos créances dans les meilleurs délais, mais ne voulez pas détériorer la relation commerciale que vous entretenez avec vos clients ? Pour récupérer votre argent sans nuire à votre réputation de marque, il vous faut un process clair et l’intervention d’un tiers. 

Mettre en place un process de recouvrement transparent et efficace

Une procédure de recouvrement claire et transparente pour toutes les parties est indispensable. Pour votre entreprise, ça sera un gain de temps pour la gestion des relances et vous aurez toutes les chances de recouvrer plus rapidement le montant de vos factures en retard. 

Et pour vos clients, ils savent à quoi s’attendre dès le départ : les délais de paiement et les sanctions en cas de retard. 

De plus, une posture ouverte est propice aux échanges. Si un client de longue date rencontre des problèmes de trésorerie, il n’hésitera pas à vous prévenir au plus vite pour mettre en place un échéancier équitable pour toutes les parties.

Faire appel à un cabinet de recouvrement

Pour préserver sa réputation et recouvrer plus vite ses créances, il est préférable pour l’entreprise de ne pas s’investir directement dans la procédure de recouvrement. 

En la confiant à un tiers, vous ne mettez pas directement la pression sur vos clients en retard de paiement. Cela permet de préserver la relation commerciale et d’obtenir de biens meilleurs résultats. 

Bien sûr, il est recommandé de faire appel à une société de recouvrement avec des pratiques sérieuses pour éviter les déconvenues avec vos clients : contactez votre conseiller Cabinet Phenix pour en savoir plus sur notre vision du recouvrement.