Recouvrement de créances B2B vs B2C : quelles différences ?
Ce qu’il faut retenir en 3 points :
- Les enjeux du recouvrement ne sont pas les mêmes selon que les créances concernent des particuliers ou des entreprises. C’est pourquoi, en fonction de la cible, il est impératif pour le créancier d’adapter la procédure des relances. Toutefois, dans les 2 cas, l’objectif reste le même : recouvrer les sommes en retard de paiement le plus vite possible pour sécuriser la trésorerie.
- Pour les entreprises, un recouvrement réussi suppose une forte réactivité, alors que la joignabilité est le critère n°1 pour les procédures impliquant des particuliers.
- Pour le recouvrement BtoB, se faire accompagner par un cabinet spécialisé est indispensable pour éviter de ternir la relation commerciale et de préserver la trésorerie sur le long terme.
Le recouvrement des créances dépend fortement du type de débiteur.
En effet, on ne recouvre pas ses impayés de la même manière selon que l’on s’adresse à des entreprises (B2B) ou des particuliers (B2C). Le contexte est différent, tout comme l’enjeu financier. Toutefois, dans les 2 cas, le créancier cherche à recouvrer les sommes en retard dans les meilleurs délais pour éviter de mettre à mal sa trésorerie et l’avenir de sa société.
Cabinet Phenix vous explique les différences entre le recouvrement des créances pour le BtoB et le BtoC.
Le recouvrement en BtoB
Le terme BtoB (ou B2B), fait référence à toutes les activités commerciales qui ont lieu entre plusieurs entreprises. On parle alors de transaction interentreprise, qu’il s’agisse de la vente d’un produit ou d’un service.
Quelles sont ses caractéristiques ?
Le recouvrement en B2B se caractérise par un faible volume de dossiers avec des créances au montant élevé.
Chaque retard pèse lourdement sur la trésorerie du créancier : tous les ans, des entreprises mettent la clé sous la porte à cause de l’allongement des délais de paiement. Pour rappel, selon le dernier baromètre ARC-IFOP, le retard de paiement moyen était de 17,3 jours en 2024, un délai qui a fortement augmenté par rapport à 2023 où celui-ci était de 14,8 jours.
La réactivité : la clé pour recouvrer ses créances auprès des entreprises
Pour un recouvrement efficace auprès des entreprises, les créanciers doivent avant tout faire preuve de réactivité. En effet, ils sont encore trop nombreux à compromettre leur trésorerie en réagissant tardivement aux retards de paiement de leurs clients.
Il est impératif d’identifier le risque de retard de paiement pour chaque débiteur afin d’anticiper et de trouver une solution avant que la situation ne devienne critique pour la bonne santé financière de l’entreprise.
Le recouvrement en BtoC
Le terme BtoC (ou B2C) fait référence à toutes les opérations commerciales qui sont effectuées entre une entreprise et un client particulier qui se trouve être le consommateur final du bien ou du service.
Quelles sont ses spécificités ?
Le recouvrement en B2C diffère par rapport au recouvrement en B2B, car le volume à gérer est souvent plus élevé, mais le montant des factures à recouvrer est généralement bien plus faible. Ainsi, un seul retard de paiement ne pèse pas sur la trésorerie de l’entreprise. Par contre, plus le volume des impayés augmente, plus les risques sont importants pour le créancier.
L’accessibilité : le critère n°1 pour réussir son recouvrement auprès des particuliers
Avec un volume élevé de transactions, le plan de relances doit être pensé en conséquence : l’automatisation est un avantage de taille pour permettre aux créanciers d’avertir au plus vite les débiteurs sur leurs impayés en cours.
Toutefois, réussir un recouvrement auprès d’un particulier repose moins sur la réactivité qu’en BtoB.
Ici, c’est l’accessibilité qui peut tout changer.
L’entreprise doit être en mesure de contacter les consommateurs via le bon canal de communication pour obtenir gain de cause. En effet, le choix du canal conditionne la réception de la demande : selon la situation, il faudra donc privilégier l’email, le SMS, l’appel téléphonique ou les plateformes en ligne pour recouvrer ses créances efficacement.
Le recouvrement B2B au cœur de l’activité de Cabinet Phenix
Cabinet Phenix est un cabinet de recouvrement spécialisé dans le B2B.
Nous pouvons prendre en charge toutes vos procédures de recouvrement amiable ou judiciaire auprès des entreprises. Nous utilisons des techniques éprouvées pour obtenir des résultats rapides tout en vous permettant de préserver la relation commerciale avec vos clients.
Toutefois, si vous êtes à la recherche d’une société de recouvrement spécialisée dans le B2C, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre cabinet. Nous pourrons vous recommander un partenaire de confiance pour recouvrer vos créances auprès des particuliers dans les meilleurs délais.
Que vous vous adressiez à des entreprises ou à des particuliers, ne négligez pas votre recouvrement et faites-vous accompagner par des professionnels du secteur !
